A continuación van a poder leer una historia de más de tres meses, luchando por recuperar mi teléfono celular reparado. A Novo no me brindó soluciones, ni siquiera me supo escuchar como cliente; por ende decidí compartir esto con todos ustedes:

 

Todo lo que me pasó con mi LG KU250 en A Novo:

 

13/NOV/09
Mi teléfono celular LG KU250 (3G) se rompió. Exactamente se le rompió el conector que se utiliza para cargar la batería. Si bien estaba en garantía (el celular tenía casi un año) tuve que pagar $380 porque el daño era por “mal uso”.

Entendí mi error por haberlo usado mal y pagué lo que tenía que pagar. El teléfono me lo arreglarían en 3 días, supuestamente.

 

20/NOV/09
Voy a A Novo a retirar mi teléfono móvil. Después de una semana viviendo sin el teléfono, lo vuelvo a tener en mis manos.

 

21/DIC/09
A un mes de haber sido arreglado, se vuelve a salir el conector. El arreglo que me hicieron los técnicos de A Novo (service oficial de Ancel) quedó muy mal y con apenas diez “enchufadas” al conector, se volvió a salir.

Lo bueno es que cuando lo llevé, entendieron su error y no me cobraron nada. Lo malo es que me dijeron que espere una semana, porque estaban con mucho trabajo.

 

28/DIC/09
Después de haber pasado la Navidad con un teléfono berreta (mi viejo Nokia 1600) fui a A Novo a buscar mi flamante y reparado móvil de tercera generación.

Malas noticias, se quedaron sin repuestos. Me dijeron que llame en el correr de la semana.

 

31/DIC/09
Llamaron mis padres para preguntar por el teléfono. La respuesta fue: llamen después del 15 de enero.
Cuando me enteré, me dio mucha rabia. No puede ser que todo funcione mal.

 

04/ENE/10
Después de pasar fin de año sin mi teléfono, y a un día de irme de viaje llamé a A Novo para ver si se podían hacer cargo de su error y darme alguna solución. No puede ser que esperen a no tener repuestos para hacer el pedido; aunque supuestamente ellos lo hicieron pero el proveedor no les entregó el pedido. No lo se, ese ya no es mi problema.

 

La solución se basó en la respuesta; no puedo hacer nada y no tengo fecha de llegada de los repuestos.

 

NO PUEDE SER!

Realmente, en Uruguay las empresas hacen lo que quieren. No entienden al cliente, solo buscan facturar. Supongo que en marzo iré a A Novo a ver si llegaron los repuestos. O me tendré que comprar otro teléfono, porque indirectamente me están forzando a que gaste y consuma.

Me molesta que todos se laven las manos y nadie se haga cargo de los errores. Así que bueno me iré a Santa Teresa de vacaciones sin mi teléfono y viviré hasta marzo sin poder utilizar las herramientas que pagué cuando compré mi teléfono celular.

 

13/ENE/10
Luego de mis breves vacaciones; estando otra vez en Montevideo decidí volver a llamar a A Novo Uruguay con el fin de obtener alguna respuesta, con la esperanza de tener mi teléfono conmigo.

Llamé y me atendió un muchacho que me dijo que mi teléfono todavía no estaba listo; no pudiendo darme una fecha estimada para irlo a buscar.

Así que sigo sin mi teléfono; sigo quejándome de A Novo Uruguay; sigo con mi viejo Nokia 1600; sigo pensando que me están obligando a comprar un nuevo teléfono celular; sigo pensando que nadie se hace cargo de nada; sigo cada vez peor.

 

27/ENE/10
Esta mañana, luego de un mes y medio sin mi teléfono celular, llamé a A Novo Uruguay para averiguar (con cierta resignación) si mi teléfono ya estaba arreglado. Como de costumbre, me dijeron que todavía no estaba listo y que no sabían cuándo iban a llegar los repuestos.

Entonces le pregunté a la telefonista si sabía dónde puedo (yo, Fernando) comprar el repuesto, para llevárselo a A Novo y lograr que me reparen el teléfono. Lamentablemente me dijo que no sabía dónde puedo conseguir el repuesto, por lo que creo que no voy a volver a tener mi teléfono móvil.

 

25/FEB/10
Cansado de entrar a la página web de A Novo (y de llamar por teléfono) para averiguar cuándo va a estar listo mi teléfono celular; recurrí a enviarles un correo electrónico. Creo que lo único que me falta hacer es arrodillarme para pedirles que por favor me arreglen el teléfono.

Espero que en algún momento, la empresa se haga cargo de su mal servicio. La verdad es que esta situación ya me tiene muy cansado.

Comparto con ustedes, el correo que les envié a atencionalcliente@anovo.com.uy

Luego de haber llamado varias veces pidiendo que los encargados de A Novo se responsabilicen del mal servicio que me han brindado, considerando el desinterés por parte de la empresa de brindar un buen servicio y teniendo en cuenta que desde el día veintiuno de diciembre estoy sin mi teléfono celular; es que decido enviarles el presente correo electrónico que servirá como un documento concreto y válido con información que se divulgará públicamente ante el Área de Defensa al Consumidor y ante quien yo (Fernando Bernini) decida.

Ruego que la empresa revea su servicio y puedan, de una vez por todas, reparar mi teléfono celular; del cual no se nada desde hace más de dos meses.
Estoy muy cansado de entrar diariamente al sitio Web y llamar cada vez que puedo, obteniendo una respuesta repetitiva y desinteresada: Aún no está listo. Vuelva a llamar en unos días.

Yo no soy el responsable de que ustedes no tengan el conector que necesito; creo que como empresa deben brindar soluciones y no traspasar sus problemas a los clientes.
Por favor, les imploro que me brinden una solución; de este forma nos ahorraríamos las visitas a Atención de Defensa del Consumidor. La estaré esperando a través del teléfono 099178316 o vía la presente dirección de correo electrónico.

Fernando Bernini.

Orden de servicio: ******
Equipo: LG KU250 (Ancel)

 

18/MAR/10
A pocos días de cumplir los tres meses sin mi teléfono celular y sin obtener respuesta al correo electrónico que les mandé, le pedí a mi padre que llame a A Novo Uruguay para consultar cuándo va a estar listo mi teléfono móvil.

Dijeron que va a estar para luego de semana de turismo. La empresa de mierda A Novo ahora me promete que el celular lo voy a tener después de haber pasado cuatro meses de haberlo dejado en reparación. A la empresa de mierda A Novo no le importa brindar un buen servicio, en ningún momento respondieron el correo electrónico que les mandé a fines de febrero.

Ojalá que en algún momento pueda tener mi teléfono celular conmigo. Ojalá que la empresa de mierda A Novo me devuelva el teléfono reparado.

Voy a cumplir los tres meses sin mi celular.

 

22/MAR/10

Apenas dos horas antes de salir rumbo al área de defensa al consumidor, recibí una llamada de A Novo avisándome que mi celular ya estaba listo. En el día de hoy ya lo podía pasar a retirar.

La verdad que pensé que estaba soñando, teniendo el mejor sueño de mi vida. Después de tres meses de sufrir la irresponsabilidad de la empresa A Novo Uruguay, iba a poder tener mi celular.

Después de salir de trabajar, fui hasta A Novo para retirar mi equipo; pensando que ya no me iba a tener que amargar más por los incumplimientos de A Novo Uruguay. Pero, lamentablemente recibí una atención comercial muy mala.

Llegué y saqué número. Después de escuchar las quejas de un señor que estaba cansado de pelear con A Novo y se iba a dirigir al área de defensa al consumidor, llegó mi turno. Ni siquiera le hablé a Miss. Simpatía (la que me atendió parecía un bicho que no conocía cómo tratar con seres humanos) sino que le di mi boleta de A Novo. Ella fue a pedir mi celular en una ventanilla y se quedó hablando con el muchacho que le dio mi teléfono.

Después de hablar, levantó el tubo de su teléfono y comenzó a realizar llamados.

A los cinco minutos de que ella ni siquiera me dijera “aguardá un momento, por favor” me acerqué y le pregunté si pasaba algo con mi teléfono celular. Me dijo que estaba todo bien, pero que alguien quería hablar conmigo (con el cliente).

Realizó varios llamados buscando a la persona que efectivamente ya se había ido del trabajo; antes de que comenzara a discar nuevamente le hablé, aunque ella ni siquiera me miró o me dijo algo.

Al no atenderme como corresponde le dije medio a los gritos: “debe ser porque me tuvieron más de tres meses sin mi celular, debe ser porque los llamé cientos de veces buscando una solución, debe ser porque les mandé un mail rogándoles que me lo repararan, debe ser porque les dije que iba a ir a área de defensa al consumidor, deber ser porque los escraché en mi página Web”. Le dije todo eso y ni siquiera me miró. No pudo encontrar a la persona que buscaba, entonces me dio el celular y me hizo firmar un papel.

Antes de irme, con cara de loco y bastante enojado con la empresa A Novo, le dije que le dejaba mi correo electrónico; por si se querían comunicar.

Salí de A Novo odiando a todo el que se me cruzase por la calle. Realmente me trataron pésimo hasta el último día de la odisea. Lo peor de todo es que ni siquiera me pidieron perdón por haberme dejado más de tres meses sin mi celular.

No se de qué me querrían hablar. Igual pienso que ya es tarde. Ya está, ya fue. Necesité respuestas y que alguien me hablase durante los más de tres meses que estuve sin mi teléfono celular.

Ahora ya está. El teléfono parece funcionar bien.

Conclusión: con A Novo viví mi peor experiencia como consumidor. En ningún momento intentaron brindarme soluciones, que es lo que deben brindar empresas de ese tipo. Les recomiendo no darles trabajo a este tipo de empresas, que facturan pensando que el consumidor es un estúpido.

Dejo este post como prueba de lo que me hicieron vivir, apelando a la libertad de expresión que supone la red y el derecho uruguayo. Acá no hay inventos, aunque mi historia se podría adaptar para hacer un cortometraje.

Les aconsejo que nunca lleven sus equipos a A Novo. No soy solo yo, sino que todos los comentarios que aquí abajo se muestran, avalan lo que digo: